Domande frequenti

Qui di seguito elenchiamo le domande più frequenti che ci vengono rivolte dai nostri clienti con le relative risposte. Esse sono raggruppate in sezioni per facilitare la consultazione.

Domande frequenti relative al:

• Prodotto
  
• Sicurezza dei dati personali o tutela della privacy
• Metodi di pagamento
• Spedizione
• Recesso

Prodotto

L’olio è torbido. E’ normale?

Sì. L'olio extravergine di oliva risulta torbido alla vista nei primi mesi dopo la spremitura. Tale torbidezza tenderà ad attenuarsi col passare del tempo producendo eventualmente anche un sedimento scuro sul fondo che rimarrà lì depositato a meno che non venga agitata la bottiglia. Comunque sia la torbidezza e il deposito scuro sono indici di genuinità e naturalezza del prodotto che non è stato sottoposto ad alcuna filtratura.

Quanto tempo si conserva l’olio?

L’olio si conserva anche per un anno e mezzo comunque è pur sempre preferibile non oltrepassare l’anno di invecchiamento di modo che il prodotto conservi intatte le sue caratteristiche organolettiche.

Dove posso conservare l’olio?

L’olio va conservato in un luogo non esposto direttamente alla luce del sole (ad es. in un armadio o in una dispensa) al fine di evitare l'ossidazione. E’ anche per questo che noi di Cuvea abbiamo deciso di confezionare il nostro olio in bottiglie scure per garantire così che l’olio arrivi sulle vostre tavole con le sue peculiarità intatte.

Sicurezza dei dati personali

Il vostro sito garantisce la sicurezza dei miei dati personali?

Si, il nostro sito garantisce  la massima sicurezza nella trasmissione di dati personali aderendo al protocollo SSL (Secure Socket Layer).Grazie a tale tecnologia le vostre informazioni vengono immesse in un Server Sicuro e viaggiano solo in forma criptata, spacchettate e codificate secondo un complesso algoritmo matematico che ne garantisce ragionevolmente l'illeggibilità prevenendo così la manomissione dei dati, la loro falsificazione e l'intercettazione da parte di malintenzionati.

Come posso sapere se un Server è Sicuro?

Un server è sicuro se gode del protocollo SSL. Per accertarsi che il server goda di tale protezione è necessario osservare se l’indirizzo di pagina, al momento dell’immissione dei dati (sia quelli personali che quelli relativi alla carta di credito), sia caratterizzato dal prefisso https:// anziché http://.

Oltre a ciò, sempre nella barra dell’indirizzo di pagina sarà possibile visualizzare l’icona di un lucchetto, che assumerà un colore diverso a seconda del browser utilizzato (Mozilla, Explorer, ecc.). 

Come e quando viene utilizzato il Server Sicuro SSL?

Il Server Sicuro SSL viene utilizzato in tutte le pagine che prevedono l’immissione dell’immisione dei vostri dati personali. Per quanto riguarda l’immissione  e la trasmissione dei dati relativi alla carta di credito del cliente l’azienda agricola Cuvea ha deciso di avvalersi della piattaforma Paypal: al momento del pagamento infatti verrete reindirizzati su una pagina internet sicura gestita da Paypal, in cui potrete effettuare il pagamento.

Metodi di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento da voi accettati?

I metodi di pagamento da noi accettati sono molteplici:

-      online utilizzando o il proprio conto Paypal o la propria Carta di Credito:

1.    con Paypal inserendo il proprio indirizzo email e la password associati al proprio conto PayPal;

2.    inserendo i dati relativi alla propria Carta di Credito.

NB. La piattaforma Paypal è uno dei sistemi di pagamento più sicuri e usati al mondo: PayPal aderisce agli standard internazionali di conformità PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), adottati da chi acquisisce, salva, elabora o trasmette informazioni relative ai titolari di carte. Tutti i dati relativi alle carte sono custoditi, trasmessi ed elaborati da PayPal e non dal venditore.

-      Contrassegno (il pagamento sarà effettuato direttamente al corriere al momento della ricezione della merce. Il costo del servizio è di 3,00 euro da pagare al corriere al momento del ritiro della merce).

-      Bonifico bancario, intestato a:

o   Azienda Agricola Cuvea di Luca Gastaudo

o   Via Sottotorre, 17

o   18030 Rocchetta Nervina (IM)

o   IBAN:  IT46 I061 7549 1100 0000 2248 780

o   SWIFT: CRGEITGG312

o   Banca Carige S.P.A. Cassa Di Risparmio Di Genova E Imperia - Filiale

o   Via Roma 38/a - 18039 Ventimiglia (IM)

o   Nella causale del pagamento, si prega di inserire il nome e cognome di chi ha effettuato l’ordine e la data di acquisto.

Sono titolare di una partita IVA e vorrei la fattura del mio ordine, cosa devo fare?

I soggetti obbligati a richiedere fattura devono farne richiesta comunicandoci, dopo aver concluso l’ordine, la Ragione sociale e il numero di Partita Iva, all’indirizzo: fatturazione@cuvea.com. Entro la giornata provvederemo a gestire la vostra richiesta.

E’ sicuro acquistare sul vostro sito utilizzando la mia carta di credito?  

Si, l’utilizzo della vostra carta di credito sul nostro sito è sicuro in quanto i dati relativi alla vostra carta di credito vengono immessi sulla piattaforma sicura di Paypal: al momento del pagamento infatti verrete reindirizzati su una pagina internet sicura gestita da Paypal, che provvederà a fornire l’autorizzazione per il pagamento.

La vostra azienda viene a conoscenza dei dati relativi alla mia carta di credito?

L’azienda agricola Cuvea non viene mai a conoscenza dei dati relativi alla carta di credito del cliente che, come precedentemente detto, sono ricevuti ed elaborati solamente da Paypal tenuto a fornire l'autorizzazione. Nessun dato relativo alla vostra carta di credito sarà, quindi, trascritto sui documenti relativi al vostro ordine, né verrà memorizzato all'interno dei nostri sistemi o di quelli del corriere espresso.

Devo avere un conto Paypal per poter acquistare sul vostro sito?

No, non bisogna possedere un conto Paypal per potere acquistare sul nostro sito. Possono infatti essere utilizzate carte di credito emesse da qualunque banca (se vuoi maggiori dettagli sui passi per acquistare online clicca qui)

Se per una malaugurata eventualità qualcuno si impadronisse dei dati della mia Carta di Credito, cosa devo fare?

Dopo aver premesso che il rischio di un tale evento è molto remoto (per i motivi sopracitati) e non supera di certo quello legate alle occasioni di utilizzo ordinario. Ad ogni modo se ciò dovesse accadere è importante sapere che è possibile contattare il gestore della Carta di Credito (es. Visa) e rifiutare l'addebito ottenendo il rimborso delle somme fraudolentemente addebitate.

Spedizione

Quali sono i tempi medi di spedizione del prodotto?

L’azienda agricola Cuvea effettua le consegne su tutto il territorio nazionale tramite un proprio corriere di fiducia. In genere i tempi di consegna sono 3-4 giorni lavorativi.

E’ possibile sapere a che punto della spedizione è il mio ordine?  

Si è possibile conoscere lo stato di avanzamento del vostro ordine cliccando sul link che vi appare sulla mail di conferma di avvenuta spedizione dell’ordine.

Se per caso il pacco presentasse evidenti segni di rottura o vi fossero segni di fuoriuscita del prodotto, cosa devo fare?

Nel caso in cui il pacco, al momento della consegna, dovesse presentare segni di manomissione o evidenti perdite di liquido e/o presunte tali, ti preghiamo di accettare la merce apponendo la seguente dicitura sulla bolla del corriere "accettato con riserva di verifica del contenuto".

In seguito, all'apertura del pacco, qualora vi dovesse essere qualche rottura, contattaci via email all’indirizzo mail info@cuvea.com oppure al numero 01841956080 facendo sempre riferimento al numero di ordine spedito via e-mail.

Provvederemo a stornare l'importo corrispondente o re-inviare a nostre spese il prodotto danneggiato.

Ad  ogni modo è utile sottolineare che nella maggior parte dei casi la nostra merce arriva in condizioni perfette nelle case dei nostri clienti.

Recesso

Ho cambiato idea e voglio restituire la merce comprata esercitando il diritto di recesso, cosa devo fare?

La procedura è semplice: il cliente, ai sensi del d.lgs. 206/2005, può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro dieci (10) giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati sul nostro sito. Per esercitare concretamente tale diritto è sufficiente la restituzione, entro i suddetti dieci giorni lavorativi della merce ricevuta, tramite posta o corriere (NB.:“ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale  o allo spedizioniere ex art. 67 c.1 del Codice del Consumo).

Naturalmente, per esercitare tale diritto è necessaria la sostanziale integrità del prodotto consegnato.

L’azienda agricola Cuvea provvederà quindi al rimborso di quanto pagato nel minor tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso.

NB. Le spese legate alla restituzione/spedizione della merce sono a carico del cliente.

Ho un reclamo, una lamentela o semplicemente un suggerimento da farvi, cosa posso fare?

Per qualsiasi segnalazione, lamentela o richiesta di informazioni è possibile contattarci all'indirizzo servizioclienti@cuvea.com.